La fuerza oculta tras sus carretillas

Un día en la vida de un técnico de mantenimiento de carretillas elevadoras

Una carretilla elevadora moderna es un vehículo resistente y fiable, crucial para preservar la fluidez del flujo de mercancías. No obstante, estas herramientas ultraeficientes dependen de los humanos. El primero de todos ellos, el conductor, cuyas competencias influyen considerablemente en los resultados. El segundo, el técnico de mantenimiento, que se asegura de que sus vehículos sigan ofreciendo el mejor rendimiento. Para conocer mejor esta fundamental labor de apoyo, Gian Schiava habla con dos técnicos de la red de concesionarios de Cat® Lift Trucks.

Tenemos el placer de presentar a:

“El apoyo que recibimos de la organización de repuestos de Cat Lift Trucks, con su elevado índice de recogida completa a la primera, es también muy tranquilizador.”

Nicola Vassalli

¿Puedes describir tus responsabilidades diarias?

Mohammad (M): Mis responsabilidades comprenden elaborar presupuestos de servicio, llevar a cabo sesiones de formación y puesta en servicio de nuevos vehículos, gestionar las tareas de servicio programadas y no programadas y participar en la resolución de problemas cuando es necesario.

Nicola (N): Como trabajador especializado de tercer nivel con más de 30 años de experiencia, me encargo del mantenimiento y la reparación de carretillas elevadoras para Bo Lift Trucks Srl en Bolonia.

Háblanos un poco acerca de tu empresa y su organización de servicio

M: Nuestra empresa es conocida por suministrar máquinas y equipos, pero otra de nuestras fortalezas radica en la provisión de servicio y mantenimiento de primera categoría. Nuestra organización de servicio dispone de ingenieros y técnicos altamente cualificados para mantener en un estado impecable las carretillas de nuestros clientes. Ofrecemos mantenimiento rutinario, reparaciones e incluso asistencia de emergencia en caso de avería.

N: Podría decirse que nuestra empresa se especializa en la venta y el alquiler de una amplia gama de maquinaria que incluye carretillas elevadoras, y también en la provisión de asistencia y mantenimiento para las mismas. Aunque nuestro ámbito de influencia es regional, contamos con la ventaja de pertenecer al grupo multinacional Aprolis.

¿Cómo es tu jornada de trabajo habitual?

M: Normalmente me preparo para la jornada con una buena taza de café. En cuanto llego a la oficina, reviso la agenda y priorizo las tareas. A lo largo del día, los trabajos a realizar son muy variados: revisión rutinaria de carretillas elevadoras, diagnóstico y resolución de problemas, realización de las reparaciones necesarias, etc. También llevo a cabo inspecciones para asegurarme de que las carretillas elevadoras cumplan con las normas de seguridad.

En ocasiones, tengo que desplazarme hasta el cliente, ya sea para resolver una avería o para llevar a cabo reparaciones in situ. A la hora de atender las necesidades de los clientes, es importante responder siempre con rapidez y de manera eficiente. Por lo general, paso el día realizando tareas manuales, solucionando problemas y prestando servicio a nuestros clientes. Es muy satisfactorio saber que estoy contribuyendo al buen funcionamiento de las empresas al mantener sus carretillas elevadoras en perfecto estado.

Al cabo de la jornada, remato las tareas pendientes, actualizo los registros y me preparo para los encargos del día siguiente. Es fundamental mantener una documentación precisa.

N: Mi jornada laboral empieza pronto, ya que vivo a 50 km de la oficina. Para garantizar la máxima eficiencia y ofrecer un servicio puntual a los clientes, estoy ya en movimiento desde las 8 de la mañana, centrado en el mantenimiento y la reparación de maquinaria. Después de la primera parada, me dirijo a otros clientes, que pueden estar ubicados en cualquier parte de la región de Emilia-Romaña o incluso en zonas del Véneto. Hacemos una parada de una hora para comer y termino mi trabajo a las 17:00 si no ha quedado nada a medias.

¿Qué aspectos de tu trabajo disfrutas más?

M: Mi trabajo como técnico de mantenimiento tiene muchos aspectos gratificantes. Uno de los mejores es la satisfacción de resolver un problema y poner de vuelta en servicio una carretilla. Es como resolver un rompecabezas y ver el resultado de mi trabajo en acción. También me encanta la diversidad de labores de mi jornada: desde llevar a cabo análisis técnicos (TA1) hasta tratar de solucionar diferentes problemas. Además, puedo interactuar con diversas personas y establecer una relación profesional con ellas. Es siempre gratificante prestar el mejor servicio posible y ver el efecto positivo que eso tiene en sus operaciones. En resumen, disfruto realizando tareas prácticas, solucionando problemas y viendo el resultado positivo.

N: Uno de los aspectos más gratificantes de mi profesión es el contacto directo que tenemos con los clientes, así como la satisfacción que nos brinda solucionar sus problemas. Por suerte, contamos con furgonetas de servicio muy bien equipadas, con todos los recambios originales necesarios para arreglar cualquier problema de inmediato. En las contadas ocasiones en que no resulta posible hacerlo, Cat® Lift Trucks nos proporciona la pieza necesaria al día siguiente sin falta.

¿Qué necesitas para hacer bien tu trabajo?

M: Para hacer bien mi trabajo necesito unas cuantas cosas. Primero, ante todo, un conjunto de competencias y conocimientos técnicos bien asentados. Eso es crucial. Dependemos enormemente de la formación impartida en nuestra fábrica y de una documentación adecuada. Ambos elementos son esenciales para diagnosticar y reparar las carretillas elevadoras de manera eficaz. Además, tener una mentalidad orientada a la resolución de problemas es de gran ayuda.

Contar con las herramientas adecuadas también es esencial. Desde los equipos de diagnóstico hasta los dispositivos especializados de medición, ajuste y servicio; todo ello me permite llevar a cabo el mantenimiento y las reparaciones más eficazmente. Otro aspecto vital es el trabajo en equipo. Colaborar con mis compañeros y compartir conocimientos nos ayuda a mejorar y prestar un mejor servicio.

Por último, es importante contar con el respaldo adecuado. Ello incluye la asistencia técnica del fabricante, la ayuda de mi equipo y el poder confiar en la disponibilidad de recursos como pueden ser los componentes originales. Estos factores me permiten proporcionar el mejor servicio posible. En resumen, diría que una combinación de competencias, herramientas, trabajo en equipo y asistencia técnica me ayudan a dar lo mejor de mí en este puesto.

N: Para poder rendir al máximo, necesito el respaldo que proporciona una organización óptima del trabajo, una comunicación eficiente de la información y una estrecha colaboración con todos mis compañeros. Poder confiar en esa ayuda me resulta fundamental. El apoyo que recibimos de la organización de repuestos de Cat Lift Trucks, con su elevado índice de recogida completa a la primera, es también muy tranquilizador.

Vamos ahora con algunas anécdotas. Háblame de alguna situación extraña o peculiar en la que te hayas visto envuelto.

M: Imagínate esto: me hacen ir a un almacén para reparar una carretilla elevadora eléctrica, ¿vale? Al llegar ahí, presencio algo inaudito. La carretilla se estaba moviendo sola, sin que ningún operario la controlara. ¡Como si tuviera voluntad propia! El caso es que el cableado estaba en perfecto estado. Resulta que el cliente había pulsado sin querer un botón que habilitaba un modo de comprobación del motor y el vehículo se había vuelto loco. Parecía que estábamos en un rodeo, persiguiendo la carretilla para resolver el problema. Esa ha sido sin duda una de las situaciones más extrañas y peculiares que he vivido.

N: La situación más rara que he vivido fue cuando me quedé encerrado en las instalaciones de un cliente en pleno horario laboral. Al parecer, todos los empleados habían sido convocados para una reunión en la sede central de la empresa. Tras varias llamadas telefónicas, logré salir.

Finalmente, ¿cuáles son tus actividades favoritas en el trabajo o fuera de él?

M: En períodos más tranquilos me gusta ampliar mis conocimientos formándome con los últimos modelos de carretillas, conocer las nuevas funciones y opciones que ofrecen y compartir conocimientos con mis compañeros para aprender unos de otros.

N: Fuera del trabajo paso el tiempo dedicado a mi familia y a mis aficiones; por ejemplo, ir en bici y pescar.